最不靠譜 比“蝸?!边€慢的百世快遞

 行業動態         |    2018-12-03 11:31

(麻世杰)“站點出現異常,現在正在處理,請再等等,我們會盡快為您解決?!卑偈揽爝f客服熱線這樣回答著客戶的投訴問題。從11月28日至30日,麻先生多次撥打百世快遞客服、登錄百世快遞官網進行催派及問題投訴,得到的回答基本一致。任由麻先生說的問題多么嚴重、心情何等著急,百世快遞的態度一直未變,行動的速度始終如初。

百世快遞朔州站點

  隨著社會的快速發展,越來越多的人們開始把快遞作為寄送物件的重要方式,可是隨著快遞業的迅速發展,快遞業的魚龍混雜、層次不齊等損害客戶利益的現象也越來越多。近日,麻先生就躺上了百世快遞的“槍”。

  11月25日,麻先生在朔州朔城區銀建批發市場院內百世快遞寄出一份重要文件,發往目的地是省會太原市。寄出時,麻先生詢問工作人員大約幾天能到,得到回答是一兩天。26日晚,麻先生在百世快遞官網平臺查詢快件物流情況,顯示已到太原,正在準備分流。表示內心還在贊嘆物流速度之快。

官網平臺查詢快件物流情況

  28日晚,麻先生接到太原收件人來電稱快遞還未送到,頓時內心慌亂。遂以迅雷不及掩耳之勢上網查詢,顯示快件狀態仍在中轉過程中,內心著急萬分。麻先生先與朔州百世快遞網點聯系,收件網點告訴麻先生,發出時便發現收件網點異常,讓麻先生再等等。隨后麻先生撥打百世快遞客服電話進行催件、投訴,得到的回答是盡快解決。日后的幾天時間里,麻先生每天撥打百世快遞客服電話、登錄百世快遞官網,重復說著一種話語——催派快件,可是得到的回答卻始終如一——盡快解決。

  也許是催之不耐煩了,百世快遞客服終于給了麻先生中轉倉庫地址與負責人聯系方式,當麻先生接通電話詢問快遞投放問題之始,電話那頭態度還算中性,可是話剛說到一半,對方竟然直接掛掉了麻先生電話,再打電話就一直不通.

  12月1日下午,麻先生在對百世快遞多次催件無果情況下前往朔州市郵政管理局反映所遇問題。正值周末,郵管局無人值守,遂以電話聯系。郵管局工作人員在聽取問題并索要寄件單號后表示盡快查詢并會按照相關責罰條例制度對不負責快遞公司網點進行處罰。

朔州市郵政管理局

  處罰不是目的,目的是在于鞭策快遞公司更加規范、更加負責任的運行,不要讓消費者去承擔企業過失帶來的成本。